POLÍTICA DE ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
POLÍTICA DE ENVÍOS
Todas las órdenes realizadas en línea serán procesadas y enviadas a través de DHL, con tiempos de entrega estándar que dependen del destino. Se requiere una dirección física de casa o negocio para todos los envíos, y los artículos de valor excepcional pueden requerir recogida en tienda. Los precios en el sitio web de Maison Vintage incluyen el costo del artículo y el envío. Cualquier impuesto o arancel internacional podrá añadirse al momento de la entrega. Los clientes internacionales son responsables de pagar cualquier impuesto o arancel aplicable cuando el pedido llegue a su destino. Para compras de alto valor, podemos contactarte para realizar algunas preguntas de seguridad y/o solicitar identificación.
Nota importante: Para proteger a nuestros clientes y prevenir fraudes, solo enviaremos tu pedido a la dirección de facturación. Si requieres el envío a una dirección alternativa, Maison Vintage se reserva el derecho de solicitar la siguiente prueba de identificación:
- Dos formas válidas de identificación con fotografía que incluyan el nombre, fotografía y firma del titular de la tarjeta (por ejemplo, pasaporte o licencia de conducir). Al menos una debe incluir la misma dirección que la proporcionada durante el proceso de pedido.
- Una copia de la tarjeta de crédito original utilizada para la compra.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
Los artículos comprados en línea pueden devolverse dentro de los 7 días posteriores a su compra. Los artículos adquiridos en oferta recibirán un crédito en tienda, que podrá ser utilizado dentro de los 3 meses posteriores a la fecha de la devolución. Todos los demás artículos califican para un reembolso completo.
Cómo devolver:
- Contáctanos vía WhatsApp +57 314 3723115 o correo electrónico info@vintagecol.com para obtener detalles sobre dónde devolver tus artículos.
- Emitiremos un reembolso completo a tu tarjeta o crédito en tienda para compras en oferta (válido por 3 meses).
Las devoluciones en línea deben realizarse dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido. Las compras en tienda son finales. Los artículos en oferta son elegibles solo para crédito en tienda, que puede ser usado en línea o en tienda dentro de los 3 meses posteriores a la devolución. El crédito en tienda utilizado en nuestras instalaciones es válido solo para artículos de precio completo. Por favor, empaca los artículos de manera segura; Maison Vintage no es responsable por la pérdida o daño durante el transporte. Los artículos deben estar sin usar y en perfecto estado, con las etiquetas originales intactas, incluidas las bolsas de polvo o tarjetas de autenticidad. Recomendamos adquirir un seguro para los envíos de devolución. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del comprador. Para pedidos internacionales, la negativa a pagar los impuestos de aduana y aranceles en la entrega resultará en cargos adicionales por el envío de devolución, los cuales también serán tu responsabilidad.
AUTENTICIDAD Maison Vintage garantiza la autenticidad de todos los artículos utilizando el software de certificación de Entrupy. Si crees que has recibido un artículo no auténtico, contáctanos. Para procesar tu reclamación, podemos requerir dos formas de prueba, como una declaración escrita de una autoridad reconocida.
CRÉDITO EN TIENDA El crédito en tienda emitido a partir de una devolución de un artículo en oferta es válido por 3 meses. El crédito en tienda puede canjearse en línea y en nuestras instalaciones. Sin embargo, el crédito usado en tienda es válido sólo para artículos de precio completo.
ERRORES Debido a que cada una de nuestras piezas es única, si un artículo se vende en tienda antes de comprarse en línea, nos reservamos el derecho de honrar la venta en tienda y cancelar el pedido en línea. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar.
Maison Vintage también se reserva el derecho de cancelar cualquier pedido que se considere fraudulento o si ha ocurrido un error en la carga de precios.